质量管理师《中级综合知识》考试大纲

质量管理师 考试大纲 质量工程师考试网 2018/07/12 14:20:56

  第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

  一.供应商选择与质量控制

  1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]

  1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;

  2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]

  3. 了解供应商的重要性分类;

  4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;

  5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素

  6[增加]掌握供应商调查的主要内容

  7 了解供应商审核的时机和分类;

  8 熟悉供应商评价的基本原则

  9. 了解供应商评价的一般程序;

  10 了解供应商选择的常用方法;

  11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

  12 掌握对供应商的质量控制方法

  二. 供应商动态管理

  1. [取消]了解企业与供应商契约的种类;

  2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;

  3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;

  4.熟悉供应商业绩的评定方法;

  5 了解供应商的动态分级及管理

  5 [增加]了解供应商发展的作用

  三. 顾客满意

  1. 掌握顾客的类型;

  2. 了解 相关方的含义;

  3. 掌握顾客满意的概念和特性;

  4.熟悉KANO模型的含义;

  5.熟悉顾客要求的识别与确认;

  6.熟悉顾客满意度指标;

  7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

  四.顾客关系管理

  1. 熟悉顾客关系管理的含义;

  2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;

  3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;

  4. 了解顾客关系管理的技术类型

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