质量管理师《中级综合知识》考试大纲

质量管理师 考试大纲 质量工程师考试网 2018/07/12 14:37:23

  第二章供应商质量控制与顾客关系管理

  一、供应商选择与质量控制

  1.了解供应商对于产品质量的重要意义

  2.熟悉企业与供应商关系的典型形式

  3.了解互利的供应商关系对企业的益处

  4.了解供应商的重要性分类

  5.熟悉企业与供应商关系选择的影响因素

  6.掌握供应商调查的主要内容

  7.了解供应商审核的时机和分类

  8.熟悉供应商评价的基本原则

  9.了解供应商评价的一般程序

  10.了解供应商选择的常用方法

  11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

  12.掌握对供应商的质量控制方法

  二、供应商契约与供应商动态管理

  1.了解供应商选择评价和业绩评定的区别

  2.掌握供应商评定的主要指标

  3.熟悉供应商业绩的评定方法

  4.了解供应商的动态分级及动态管理

  5.了解供应商发展的作用

  三、顾客满意

  1.掌握顾客的类型

  2.了解相关方的含义

  3.掌握顾客满意的概念和特性

  4.熟悉 Kano 模型的涵义

  5.熟悉顾客要求的识别与确认

  6。熟悉顾客满意度指标

  7.了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

  四、顾客关系管理

  I.熟悉顾客关系管理的含义

  2.熟悉顾客关系管理的主要内容

  3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系

  4.了解顾客关系管理的技术类型

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